Обзоры

Беру Маркетплейс. Заказ и возврат товара. Обзор. Часть 2.

Я думаю что это замечательный опыт — познакомиться с процедурой возврата в новом для себя интернет-магазине, да ещё в в одном из первых заказов. Будешь знать на будущее чего ожидать в самом худшем случае.
Во второй части обзора у я разберу заказ, доставку товара, и очень сложный возврат товара в маркетплейс.

Чтобы как-то упростить понимание процедуры, я составил для вас порядок возврата товара в Беру по пунктам (можете перейти сразу к нему).

Ну а если вы ещё не в курсе что из себя представляет новый магазин и зачем он вам нужен, вам сюда — Обзор Беру: Маркетплейс от Яндекса и Сбербанка, Часть 1.

Заказ товара и интерфейс

Не секрет что при разработке интернет-магазина Беру ставились ориентиры на Amazon, мировой гигант, и наверное самый известный маркетплэйс в мире. Потому интерфейс Беру получился вполне классическим, но в то же время свежим и модным, в стилистике продуктов яндекса.

Навигация по сайту выстроена логично: система с каталогом, фильтром, карточкой товара.
Есть ощущение что это просто какой-то филиал Яндекс-Маркета с возможностью покупки.

Скриншот каталог с товарами маркетплейса Беру

Фильтр по рубрикам и опциям вообще под копирку взят из Маркета, отнесу это к плюсам.

В карточке товара стразу указывается стоимость доставки и примерные сроки. Можно купить в один клик — оставляете номер, вам перезванивают и уточняют детали.

По всему Беру несложно заметить фразы, навроде «Этот товар любят», «рекомендуют», купили 50 тыщ на прошлой неделе. Пожалуй чушь подобных заявлений очевидна для постоянных покупателей интернет-магазинов.
Для всех остальных поясню — количество «купивших» и «рекомендовавших» гаджет людей взято Яндексом с потолка, сугубо приблизительно, и округлено в выгодную для Яндекса сторону. К сожалению, и большее количество отзывов на маркете тоже фэйковые, но это скорее проблема современного интернета, а не Яндекс-Маркета.

Доставка с маркетплейса Беру: пробный заказ

Сначала о бесплатном. В первой части обзора я уже писал, что список городов с бесплатной доставкой от 500 рублей небольшой и действует только для владельцев Яндекс-Плюс.

Вот эти города: Москва + МО, Астрахань, Волгоград, Воронеж, Екатеринбург, Ижевск, Казань, Калининград, Киров, Краснодар, Курск, Липецк, Махачкала, Набережные Челны, Нижний Новгород, Новосибирск, Оренбург, Пенза, Пермь, Ростов-на-Дону, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сыктывкар, Тольятти, Тула, Тюмень, Ульяновск, Чебоксары, Челябинск, Ярославль.

Для всех остальных городов вне зависимости от наличия подписки стоимость покупки для активации бесплатной доставки должна быть не ниже 2500 руб.

Доставка в Сибирь

Если вы живете в СФО, доставка с самовывозом обойдется вам в 249 рублей просто так, и в 99 рублей с подключенным Плюсом.

Для проверки я заказал наиболее выгодные позиции из всякой всячины что может пригодится по дому. 🙂

Я оформлял доставку в город Барнаул, Алтайский край, СФО. Заказ прибыл в пункт выдачи ровно день в день, через восемь дней после заказа.
В сравнении с озоном и boxberry это хороший результат, у них на заказы в Сибирь уходило до нескольких недель.

Я оформил доставку до пункта самовывоза PickPoint. 20-и килограммовая посылка смотрится на стойке внушительно. Не сказал бы что Беру первоклассно упаковали этот заказ, но для порошка и бытовой химии лучше упаковка и не требуется.

Доставка в Краснодар

Переехав Краснодар, я решил еще раз заказать на Беру. На этот раз и сама доставка обещала быть очень быстрой, и цена на нее должна была быть ниже.
Выбор пал на лобзик, который как раз был нужен в помощь к завершению ремонта.

Этой модель приглянулась из-за большого количества хороших отзывов. Я предполагал что хотя-бы часть из них должна быть правдой.

Заказ был доставлен всего за 4 дня в пункт самовывоза в моём доме. Смутило то, что при оплате в постамате с меня взяли комиссию 3,99 руб. Мелочь совсем, но неприятно.

Упаковка вполне обычная, бумага по бокам и коробка сверху.

К сожалению, лобзик оказался к работе не способным, на нем отсутствовала резьба, но, без этого недостатка не было бы и следующей главы обзора.

Возврат товара на маркетплейс Беру.

Поняв что распилить лобзиком ничего не получится я первым делом написал в поддержку маркетплейса вконтакте. Беру ответили через несколько часов, извинились.
Далее следовало то что необходимо пройти целый цикл для того чтобы вернуть товар обратно. Кстати, вот сама фирменная инструкция, из которой по сути ничего не понятно.

Список действий для возврата товара и то нужно самим идти в пункт, отправлять, платить свои деньги, производить манипуляции с коробками, мягко говоря меня не обрадовало. И всё это чтобы вернуть дефектный товар. Кстати, мне предложили альтернативный способ — курьер заедет за моим заказом. Но разумеется ещё за отдельную плату.
Ну да давайте по порядку.

Порядок возврата товара.

  1. Для начала вам нужно найти коробку, любую которая вместит отсылаемый назад заказ. Желательно чтобы она не превышала размеров 35х35 см. Я использовал ту же, в которой заказ и пришел, затерев перманентным маркером старые штрихкоды. Также Беру советуют подписать на коробке свою фамилию и цель отправки.
  2. Затем вам следует вложить чек и товар в коробку. Вы ведь не выкинули чек?
  3. Теперь самое муторное — заявление на возврат. Оно формируется в личном кабинете. Для этого вам нужно зайти в список заказов и найти нам нужный. В нём вам нужна маленькая блёкая кнопочка Вернуть товар.

Скриншот Возврат товара на беру

  1. Окей, вписывайте ваши претензии к дефектной покупке, вспоминайте полные реквизиты вашего банковского счета или карты, БИК банка, и нажимайте продолжить.
  2. После нажатия кнопки продолжить, вам скачается файл. Распечатываем, подписываем.
  3. Вкладываем заявление в коробку, запаковываем, и отправляемся в ближайший терминал Pickpoint. Советую для поиска воспользоваться 2gis или Google maps.
  4. Всё еще хотите вернуть товар Беру обратно? Тогда запоминайте номер: 722033310. Эту ересь нужно будет ввести в PickPoint когда он запросит код отправки.
  5. Так. Вы у терминала. Возьмите мобильный и сфотайте коробку на фоне пикпоинта. Не спрашивайте зачем, так хотят яндексовцы в доказательство того что вы их не обманываете.

  1. Сфотали, отлично! Тыкайте в дисплей пикпоинта что вы хотите отправить посылку, и ищите значек маркетплейса Беру. Внимание! По кнопке возврат возврат может не работать. Нужно будет нажать на кнопку отправка, а затем выбрать Беру в списке без возврата товара. Бред какой-то!
  2. Очень советую приготовить наличные. Хотя, как оказалось, терминалы умеют принимать и карты, правда вас зачем-то попросят ввести от неё пинкод, как в банкомате.
    Натыкали нужный пункт? Оплачивайте, вам за это напечатают липкую бумажку которую нужно приклеить на коробку и положить коробку в ячейку.
  3. Думаете это всё? Ну, почти. Закрывайте ячейку.
  4. Теперь возьмите напечатанный чек и сфотайте и его.
  5. Вас наконец-то можно поздравить, первый этап возврата пройден!

У меня есть ощущение, что я и сам уже устал это писать, не то что делать. Но на этом история не кончается.

Возврат покупки на Беру. Почти готово.

На втором этапе Беру хочет чтобы вы зашли на сайт и заполнили форму обратной связи. Пункт будет в самом низу на синем фоне, мотайте до конца. Сюда вам следует загрузить номер отправления и полученные фотки, в доказательство что вы действительно прошли весь этот сложный путь.

Вот теперь с возвратом товара на маркетплейс Беру почти всё. Точнее с возвратом точно всё, а вот деньги придется ещё подождать, и возможно повыпрашивать.

В моём случае мне вернули сумму заказа спустя 2 недели после возврата дефектной покупки. Сумму, потраченную на доставку в pickpoint я вернул только спустя 4 письма и скрина со счета в банке, с подтверждением того что 250 рублей не поступали. Ну и да, это случилось через месяц.

Выводы

Накипело? Да! Правы ли в этой ситуации Беру? Нет! В других интернет-магазинах возвраты реализуются намного проще.

Советую ли маркетплейс Беру? Да, однозначно. У Беру много преимуществ, про которые я подробно написал в первой части обзора. Однако не стоит думать что у такой большой компании как Яндекс или Сбербанк нет проблем. Есть и будут. Нужно быть готовым к этому и не ставить крест на выгодных предложениях только из опасения получить бракованный товар. Беру стоит поучится у давних игроков на рынке и, думаю, в будущем наш ждет комфортный и приятный, если уж не аналог  Амазон, то хотя бы достойный магазин для повседневных покупок. Будущее, ведь, оно уже здесь.
Общение, банки, продажи — всё это уже ушло в сеть и с каждым годом всё глубже в ней укрепляется. А современный маркетплейс — это и есть аналог оффлайн рынка. Маркетплейс нужен, маркетплейсу быть. 🙂